オペレーターの教育・指導、業務の進捗管理、クレーム対応、業務改善の提案などが含まれます。
詳しい内容は下記記事を参照してみてください。
関連記事:コールセンターのSV（スーパーバイザー）とは？業務内容や育成のコツを解説